Возврат и претензии
Все возвраты, обмены и претензии по качеству адресуются продавцу — Mercher (ИП Лужецкий Н.А.). Партнёр (автор дизайна) не является продавцом и претензии не принимает.
Кто отвечает по возврату
Продавцом и изготовителем товара является Mercher — ИП Лужецкий Н.А., ОГРНИП 318784700063280, ИНН 781104118841. Адресат любых требований о возврате, обмене и претензий по качеству — Mercher.
Брак или ошибка
Если в посылке оказался брак (дефект печати, неправильный размер, не та модель) — заменяем за наш счёт.
- Сделайте фото/видео брака сразу при получении, до стирки и носки.
- Напишите на shop@mercher.pro, приложите фото и номер заказа. Права при недостатках и законные сроки предъявления требований не ограничиваются семью днями.
- Мы либо отправляем замену за наш счёт, либо возвращаем деньги — на выбор.
Дистанционная продажа (ст. 26.1 ЗоЗПП)
Товары со стандартными каталоговыми дизайнами покупатель вправе вернуть в порядке статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: до передачи — в любое время, после передачи — в течение 7 дней, при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца после передачи. Деньги возвращаются не позднее 10 дней после предъявления требования; расходы на обратную доставку качественного товара могут быть вычтены в предусмотренных законом случаях.
Куда писать
Претензии и обращения по возврату направляйте продавцу — Mercher (ИП Лужецкий Н.А.) на shop@mercher.pro или через форму обратной связи. Возврат можно направить почтой или перевозчиком по адресу деятельности продавца: г. Санкт-Петербург, ул. Седова, д. 11А, пом. 107/1. Личный визит и предварительное разрешение продавца не требуются. Способ отправки должен позволять проверить товар. Расходы и риски обратной перевозки качественного товара несёт покупатель. Для уточнения логистики можно связаться с нами; это не ограничивает право на возврат.