Возврат и обмен
Если что-то не подошло — поможем обменять или вернём деньги.
Каждая вещь печатается под конкретный заказ, поэтому товары без брака считаются «индивидуального изготовления» по Постановлению Правительства РФ № 2463 — возврат таких товаров надлежащего качества не предусмотрен законом. Но мы всё равно стараемся идти навстречу — пишите на почту, разберём индивидуально.
Брак или ошибка
Если в посылке оказался брак (дефект печати, неправильный размер, не та модель) — мы заменяем за свой счёт.
- Сделайте фото/видео брака сразу при получении, до стирки и носки.
- Напишите на nikolay@ikongroup.pro в течение 7 дней с момента получения, приложите фото и номер заказа.
- Мы либо отправляем замену за наш счёт, либо возвращаем деньги — на выбор.
Не подошёл размер
Размерная сетка указана на каждой странице товара. Если вы выбрали размер по сетке, а вещь не подошла — напишите нам, постараемся помочь обменять. Стоимость обратной доставки до нас и доставки нового размера в этом случае ложится на покупателя.
Возврат денег
Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была оплата, в течение 7 рабочих дней после получения возврата на нашем складе.
Куда возвращать
Адрес для возврата сообщаем в переписке после согласования. Не отправляйте посылки наобум — мы можем не успеть забрать их с пункта выдачи.